Unii utilizatori Uplay raportează că Google Authenticator le oferă coduri greșite de fiecare dată și, prin urmare, nu pot să se conecteze la serviciu și să joace jocurile lor preferate. Alții au încercat să rezolve problema sincronizând aplicația Google Authenticator cu UPlay, dar această procedură le impune, de asemenea, să folosească metoda autentificatorului în doi pași.
Ce face ca Uplay Google Authenticator să nu funcționeze?
Am investigat această problemă specială examinând diferite rapoarte ale utilizatorilor și strategiile de reparații care sunt utilizate în mod obișnuit pentru a remedia această problemă. După cum se dovedește, există mai mulți vinovați potențiali despre care se știe că declanșează această problemă specială:
- Codul autentificatorului este tastat cu spații - Chiar dacă codul generat este afișat cu un spațiu după primele trei litere din aplicația Google Authenticator, uPlay va respinge codul dacă conține spații. Dacă anterior ați copiat-lipit codul, veți putea rezolva problema ștergând spațiul dintre prima și ultimele 3 litere.
- Corecția timpului pentru coduri nu este sincronizată - Un vinovat popular care ar putea determina uPlay să respingă codurile generate de Google Authenticator este corectarea orei. De obicei, dacă utilizatorul călătorește între mai multe fusuri orare, corectarea orei ar putea să nu fie sincronizată în aplicația Google Authentication. Dacă acest scenariu este aplicabil, puteți rezolva problema sincronizând corectarea timpului pentru cod prin setările de autentificare Google.
- Data și ora sunt incorecte pe dispozitivul mobil - Google Authenticator generează coduri defecte în cazurile în care ora și data și fusul orar sunt incorecte în raport cu regiunea. Mai mulți utilizatori care se confruntă cu această problemă au reușit să rezolve problema setând valorile corecte și repornind dispozitivul.
- UPlay glitch intern - Implementarea cu doi factori pe uPlay a fost extrem de buggy la început și este încă într-o oarecare măsură. În multe cazuri în care utilizatorii încă nu au putut accesa contul lor după ce au urmat cele mai frecvente remedieri, singura soluție a fost deschiderea unui bilet de asistență la biroul Ubisoft. Vestea bună este că agenții lor de ajutor sunt rapizi și se știe că rezolvă problema foarte repede.
Dacă în prezent vă luptați pentru a rezolva aceeași problemă, acest articol vă va oferi mai multe strategii potențiale de reparare. Mai jos, veți găsi o colecție de metode pe care alți utilizatori dintr-un scenariu similar le-au folosit cu succes pentru a depăși această problemă. Toate metodele prezentate mai jos sunt confirmate că funcționează de cel puțin un utilizator.
Deoarece metodele de mai jos sunt ordonate în funcție de dificultate și eficiență, vă sfătuim să le urmați în ordinea în care sunt prezentate. Unul dintre ei ar trebui să rezolve în cele din urmă problema, indiferent de vinovatul care o cauzează.
Metoda 1: tastarea codului Google Authenticator fără spații
Rețineți că, deși codul generat în Google Authenticator conține de obicei 3 numere, spațiu și apoi alte 3 numere, trebuie să ignorați spațiul, deoarece este doar acolo pentru a oferi mai multă claritate. Mai mulți utilizatori afectați care se confruntă cu această problemă au raportat că problema nu mai apare atunci când au introdus codul Google Authenticator fără spații.
Majoritatea aplicațiilor vor valida un cod care conține spații dacă este corect, dar uPlay este o excepție. Dacă anterior ați tastat codurile cu spațiu (sau doar l-ați copiat), încercați să eliminați spațiul și să vedeți dacă problema este rezolvată.
Dacă aceeași problemă apare în continuare, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 2: Sincronizarea corecției de timp pentru coduri
De departe, cea mai populara metoda de stabilire , pentru această problemă este de a deschide aplicația Google Authenticator și sincronizează Corectare oră pentru coduri . Marea majoritate a utilizatorilor care au întâmpinat probleme de conectare anterior cu Google Authenticator au raportat că problema a fost rezolvată după efectuarea acestor pași.
Iată un ghid rapid despre sincronizarea corecției de timp pentru coduri în Google Authenticator:
Notă : pașii pentru efectuarea corectării timpului în aplicația Google Authenticator sunt aceiași, indiferent dacă utilizați Android sau iOS.
- Pe dispozitivul dvs. mobil, deschideți aplicația Google Authenticator.
- În aplicația Google Authenticator, faceți clic pe butonul de acțiune (pictogramă cu trei puncte) din secțiunea din dreapta sus a ecranului și atingeți Setări din meniu.
- În ecranul Setări , apăsați pe Corecția orei pentru coduri .
- Odată ce ați intrat în fila Corecție timp pentru coduri , apăsați pe Sincronizare acum și așteptați finalizarea procesului.
- Încercați să finalizați din nou procesul de autentificare cu doi factori și să vedeți dacă problema a fost rezolvată.
Dacă încă nu vă puteți juca jocurile pe Uplay deoarece codurile Google Authenticator sunt incorecte, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 3: Setarea orei și datei corecte pe dispozitivul mobil
Alți utilizatori afectați au raportat că problema a fost rezolvată pentru ei după ce au ajustat ora și data dispozitivului mobil la valorile corecte (în raport cu regiunea lor) și au repornit dispozitivul. După ce au făcut acest lucru, codurile generate de Google Two Factor Authentication au funcționat impecabil și au putut să joace jocurile lor preferate.
Iată un ghid rapid despre setarea orei corecte pe dispozitivele Android:
- Din ecranul de pornire, atingeți aplicația Setări .
- Odată ce vă aflați în aplicația Setări , derulați în jos până la opțiunea Sistem și apăsați pe ea.
- Când vă aflați în aplicația Sistem , atingeți Data și ora .
- Din meniul Dată și oră , asigurați-vă că comutatoarele asociate cu Data și oră automate și fusul orar automat sunt activate.
- După ce ați făcut acest lucru, reporniți dispozitivul și verificați dacă problema a fost rezolvată la următoarea pornire a dispozitivului.
Notă: dacă utilizați iOS, trebuie să accesați Setări> General> Data și ora și să o setați la Automat. Apoi, accesați Setări> Confidențialitate> Servicii de localizare și setați-l pe Utilizați întotdeauna pentru aplicația Google Authenticator .
Dacă codurile generate de Google Authenticator sunt încă greșite, treceți la următoarea metodă de mai jos.
Metoda 4: Deschiderea unui bilet de asistență
Dacă metodele de mai sus nu v-au permis să rezolvați problema și încă nu puteți depăși în mod convențional metoda de verificare cu 2 factori, probabil că va trebui să primiți asistență pentru a remedia această problemă și a continua să jucați jocurile preferate .
Mai mulți utilizatori care au întâmpinat aceeași problemă au raportat că au primit în cele din urmă o rezoluție cu privire la această problemă, vizitând biroul de asistență al Ubi și deschizând un caz de asistență pentru această problemă. Puteți face acest lucru vizitând acest link ( aici ).
Majoritatea utilizatorilor care au rezolvat problema urmând această rută au raportat că biletul lor a fost rezolvat în mai puțin de 48 de ore.