Remediere: eroare de acces la hardware-ul Facebook?

Facebook afișează eroarea de acces hardware, în principal deoarece nu poate accesa camera sau microfonul de pe computer. Acest lucru se întâmplă în principal din cauza permisiunilor și incompatibilităților browserului sau a driverelor Windows / sistem învechite. Această problemă ar putea fi cauzată și de dispozitive, drivere sau aplicații aflate în conflict. Utilizatorii se confruntă cu această problemă atunci când doresc să efectueze un apel video de pe Facebook Messenger (într-un browser web), dar nu reușesc să facă acest lucru. Acesta este mesajul de eroare aruncat:

„A apărut o eroare la încercarea de a obține acces la cameră și / sau microfon: eroare de acces hardware.”

Aceasta este o problemă foarte frecventă și este de obicei rezolvată prin activarea permisiunilor pe computer. Dacă permisiunile sunt deja acolo, înseamnă probabil că există o problemă cu browserul dvs. sau cu alte module software. Înainte de a ne scufunda în alte soluții tehnice, vom parcurge mai întâi câteva soluții de bază și pași de depanare.

În primul rând, pentru a exclude orice problemă hardware, verificați dacă alte aplicații de apeluri video precum Skype, Hangouts, Zoom etc. funcționează bine. De asemenea, asigurați-vă că browserul dvs. este actualizat la cea mai recentă versiune construită și încercați să reîmprospătați pagina de Facebook apăsând F5 pentru a exclude orice eroare de comunicare temporară. În plus, luați în considerare dezactivarea antivirusului sau opriți paravanul de protecție și utilizați modul incognito sau în modul privat al browserului sau ștergeți datele de navigare ale browserului dvs.

Soluția 1: permiteți utilizarea microfonului și a camerei în setările de confidențialitate

Windows 10 a implementat foarte bine setări de confidențialitate în care aplicațiile nu au permisiunea de a accesa anumite caracteristici și resurse Windows până când nu sunt permise de utilizator. Dacă accesul la microfon și cameră este dezactivat în setările de confidențialitate ale sistemului dvs., este posibil să întâlniți o eroare de acces hardware . În acest caz, activarea accesului pentru browserul dvs. pentru a utiliza microfonul și camera dvs. poate rezolva problema.

  1. Apăsați tasta Windows și tastați Camera Privacy Settings . Apoi, în rezultatele căutării, faceți clic pe Setări de confidențialitate a camerei .
  2. Dacă accesul camerei pentru acest dispozitiv este dezactivat , faceți clic pe butonul Modificare și comutați comutatorul la Activat .
  3. Acum, verificați sub titlul Permiteți aplicațiilor să vă acceseze camera și dacă opțiunea este Dezactivată , activați- o.
  4. Apoi, sub titlul Alegeți ce aplicații Microsoft Store vă pot accesa camera, derulați în jos pentru a găsi aplicația dvs. (dacă utilizați o aplicație magazin ca Messenger) și permiteți accesul camerei pentru aceasta.
  5. Acum, activați opțiunea Permiteți aplicațiilor desktop să vă acceseze setările camerei.
  6. Repetați aceiași pași pentru dvs. microfon . Deschideți Facebook și verificați dacă funcționează bine acum.

Soluția 2: Resetați permisiunile site-ului

Browserul dvs. folosește permisiunile site-ului pentru a gestiona accesul site-ului la diferite resurse. Dacă oricare dintre aceste permisiuni nu sunt configurate corect pentru Facebook, atunci puteți întâlni eroarea în discuție. Aici, resetarea permisiunilor site-ului poate rezolva problema. Pentru Chrome, urmați pașii menționați mai jos:

  1. În bara de adrese a browserului, în partea stângă a adresei Facebook , faceți clic pe pictograma lacăt și apoi faceți clic pe Setări site .
  2. Acum, în fața permisiunilor, faceți clic pe Resetare permisiuni .
  3. Reporniți Chrome și deschideți Facebook. Dacă vi se solicită acces la cameră și microfon, permiteți- l și verificați dacă funcționează bine.

Soluția 3: Actualizați driverele Windows și de sistem

Windows și driverele de sistem învechite sunt cauza principală a multor probleme de sistem. În cazul în care versiunea Windows învechită sau driverul de sistem nu sunt compatibile cu site-ul Facebook, atunci poate rezulta eroarea de acces hardware curentă . Având în vedere condițiile, actualizarea driverelor Windows și a sistemului poate rezolva problema.

  1. Actualizați Windows la cea mai recentă versiune construită.
  2. Apoi, actualizați driverele de sistem. Va fi o idee bună să verificați site-ul web al furnizorului pentru cea mai recentă versiune a driverelor de sistem, în special pentru driverele camerei și microfonului.
  3. După actualizarea driverelor Windows și a sistemului, alimentați-vă computerul și verificați dacă problema Facebook este rezolvată.

Soluția 4: eliminați aplicațiile aflate în conflict

Dacă oricare dintre resurse nu este disponibilă pentru browser / site-ul Facebook din cauza unei aplicații terță parte, atunci site-ul Facebook va arunca eroarea de acces hardware. Aplicațiile terță parte rulează cot la cot cu browserul dvs. Pentru a exclude orice conflict software, va fi o idee bună să curățați Windows-ul.

  1. Curățați sistemul de pornire (pentru a exclude problemele driverelor, puteți porni folosind modul sigur).
  2. Acum deschideți Facebook și utilizați messengerul pentru a verifica dacă mesajul de eroare a dispărut.
  3. Dacă există, găsiți și dezinstalați aplicațiile aflate în conflict. Două astfel de aplicații sunt Corel Video Maker și Messenger Beta .

Dacă întâmpinați probleme la diagnosticarea aplicației care ar putea fi în conflict, puteți activa aplicațiile grup cu grup și până când eroarea apare din nou. Apoi, îl puteți restrânge la aplicația care a cauzat problema.

Soluția 5: Dezactivați dispozitivele aflate în conflict

Dacă există dispozitive care creează probleme în funcționarea camerei / microfonului, cum ar fi un dispozitiv Bluetooth sau o cameră secundară, atunci este posibil ca Facebook să nu poată accesa camera și, prin urmare, să afișeze eroarea de acces hardware. Aici, în acest caz, dezactivarea dispozitivelor suplimentare, cum ar fi camerele suplimentare sau microfoanele pe care nu le utilizați, poate rezolva problema.

  1. Faceți clic pe butonul Windows și, în caseta de căutare Windows, tastați Device Manager . Apoi, în rezultatele căutării, faceți clic pe Manager dispozitive .
  2. Acum extindeți categoria dispozitivului suspectat. Apoi găsiți și faceți clic dreapta pe dispozitivul pe care bănuiți că a creat problema și faceți clic pe Dezactivare dispozitiv .
  3. Dispozitivele problematice ar putea fi dispozitive Bluetooth, camere secundare, senzori IR, microfon secundar etc. Dar rețineți că dezactivarea acestor dispozitive poate aduce alte tipuri de probleme, cum ar fi dizabilitatea Windows Hello etc. Puteți reporni aceste funcții oricând dacă nu nu funcționează.

Soluția 6: Reinstalați driverele problematice

Windows are propria sa bibliotecă de drivere încorporate. Eroarea hardware poate apărea atunci când oricare dintre dispozitivele necesare, adică camera și microfonul, utilizează un driver terț sau îl utilizează pe unul învechit. Având în vedere circumstanțele, dezinstalarea driverului problematic și instalarea driverului Windows compatibil poate rezolva problema.

  1. Deschideți Manager dispozitive, găsiți și faceți clic dreapta pe camera dvs. (care poate fi sub Camere, sunet, controlere video și jocuri sau dispozitive Imaging) și apoi faceți clic pe Dezinstalare dispozitiv .
  2. De asemenea, bifați bifa de ștergere a software-ului driverului pentru acest dispozitiv .
  3. Acum faceți clic pe butonul Dezinstalare și reporniți sistemul.
  4. La repornire, dispozitivul dvs. ar trebui să instaleze automat instalarea driverelor implicite. Dacă nu, deschideți Manager dispozitive și faceți clic pe Scanare pentru modificări hardware .
  5. Repetați același proces pentru dvs. microfon .
  6. Acum deschideți Facebook utilizând browserul și verificați dacă funcționează bine.

Soluția 7: Crearea cheii EnableFrameServerMode în registru

Windows Registry este centrul central pentru toate configurațiile și setările sistemului dvs. Chiar și unele setări care nu sunt disponibile oriunde în sistemul de operare pot fi gestionate utilizând registrul. Dacă nimic nu v-a ajutat până acum, atunci permiteți-ne să încercăm soluția de registry pentru a rezolva problema accesului hardware.

Avertisment : Procedați pe propriul dvs. risc, deoarece editarea registrului necesită un anumit nivel de expertiză și, dacă nu este efectuată corect, puteți ajunge la deteriorarea veșnică a sistemului dvs.

  1. Faceți o copie de rezervă a registrului înainte de a continua cu soluțiile. Apăsați Windows + R, tastați Regedit și apoi apăsați Enter.
  2. Navigați la următoarea cale:
    Computer \ HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ WOW6432Node \ Microsoft \ Windows Media Foundation
  3. În panoul din stânga al ferestrei de registry, selectați cheia Platformă . Dacă nu există nicio cheie de platformă, creați una (faceți clic dreapta pe Windows Media Foundation și selectați Nou> Denumiți cheia ca platformă).
  4. Acum, în panoul din dreapta al ferestrei de registry, faceți clic dreapta într-o zonă goală, apoi plasați cursorul peste Nou și selectați Valoarea DWORD (32 de biți)
  5. Acum redenumiți noua cheie ca EnableFrameServerMode și selectați valoarea sa ca zero .
  6. Părăsiți editorul de registry după salvarea modificărilor și reporniți sistemul.
  7. La repornire, deschideți Facebook folosind browserul dvs. pentru a verifica dacă nu există erori de acces hardware.

Soluția 8: utilizați aplicația Microsoft Store Messenger

Magazinul Windows are propria sa bibliotecă cu multe aplicații populare. Dacă aveți probleme cu utilizarea Facebook Messenger în browser și totuși nu reușiți să funcționeze, atunci utilizarea aplicației Windows Store poate rezolva problema pentru dvs.

  1. Deschideți Microsoft Store și în colțul din dreapta sus, faceți clic pe Căutare și tastați Messenger .
  2. În rezultatele căutării, faceți clic pe Messenger (publicat de Facebook).
  3. Faceți clic pe butonul Obțineți și apoi pe butonul Instalare . Așteptați finalizarea procesului de instalare.
  4. Acum lansați aplicația Messenger și utilizați acreditările pentru a vă conecta .
  5. Încercați să efectuați un apel video prin intermediul aplicației nou instalate pentru a verifica dacă problema este rezolvată.

Soluția 9: Încercați alt browser

Problema hardware Facebook ar putea fi cauzată de eroarea din browserul dvs. Fiecare browser are configurații și stocare temporare stocate alături de fișiere de instalare. Dacă oricare dintre acestea este coruptă sau incompletă, veți avea probleme precum cea în discuție. Pentru a exclude acest lucru, încercați să utilizați un alt browser.

  1. Descărcați și instalați un alt browser. Dar rețineți dacă aveți probleme în browserul bazat pe crom, cum ar fi Chrome, atunci puteți întâlni aceeași eroare dacă este utilizat un alt browser bazat pe crom. În acest caz, încercați să utilizați un browser care nu este bazat pe crom, cum ar fi Mozilla Firefox.
  2. Acum lansați browserul nou instalat și deschideți Facebook pentru a verifica dacă a început să funcționeze bine.

Soluția 10: porniți un apel vocal și apoi treceți la apel video

Dacă nimic nu a funcționat până acum, există o soluție care vă poate permite să efectuați apeluri video într-un browser web dacă primiți eroarea Hardware atunci când faceți acest lucru. Mai întâi vom începe apelul vocal și apoi îl vom comuta la un apel video.

  1. Deschideți Facebook în browserul dvs. și selectați persoana de contact pe care doriți să o apelați.
  2. Apoi începeți un apel vocal cu contactul.
  3. După stabilirea apelului vocal, când ambele persoane se pot auzi , faceți clic pe pictograma camerei pentru a trece la apelul video .
  4. Dacă încercați să efectuați un apel de grup, atunci, după stabilirea apelului vocal, utilizatorii ar trebui să schimbe camera unul câte unul pentru a porni apelul video.

Dacă aveți în continuare probleme, fie resetați browserul, fie încercați o altă aplicație / platformă precum Skype.