Mulți proprietari de imprimante Canon primesc eroarea „imprimanta nu răspunde” în timp ce încearcă să imprime un document sub Windows 10 sau o versiune mai veche. Problema este de obicei limitată la utilizatorii care încearcă să tipărească dintr-un mediu LAN fără fir, dar există unele apariții cu o conexiune prin cablu. 
Notă: În timp ce unii utilizatori raportează că primesc această eroare cu orice document, unii utilizatori raportează că problema apare de obicei cu al doilea document pe care încearcă să îl imprime. După investigarea temeinică a problemei, iată o listă a posibilelor cauze care ar fi putut declanșa acest mesaj:
- Driverul imprimantei este configurat cu un port necorespunzător.
- Un punct de acces incorect a fost selectat în timpul configurării inițiale.
- Firewall-ul terț sau software-ul antivirus interferează cu software-ul imprimantei.
- Problemă USB care refuză stabilirea contactului în Windows (dacă este utilizată o conexiune prin cablu)
Dacă în prezent vă confruntați cu eroarea „imprimanta nu răspunde” , următoarele metode vă pot ajuta. Am reușit să identificăm câteva soluții potențiale care au reușit să ajute utilizatorii într-o situație similară să rezolve problema. Vă rugăm să urmați fiecare corecție în ordine (și săriți peste cele care nu sunt aplicabile) până când ați găsit o metodă care vă rezolvă situația. Sa incepem!
Metoda 1: reporniți conexiunea la rețea
Înainte de a vă scufunda în metodele mai tehnice de mai jos, să eliminăm din listă potențialii vinovați simpli. Începeți prin a vă asigura că imprimanta dvs. este conectată corect la aceeași rețea fără fir ca și computerul dvs. Dacă utilizați o conexiune prin cablu, asigurați-vă că cablul se verifică. Odată ce ați aflat acest lucru, reporniți imprimanta și apoi reporniți conexiunea la rețea. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este conectarea fizică a cablului de alimentare din router / modem. Notă: Puteți utiliza și butonul de resetare pentru a vă reseta rețeaua de domiciliu, dar vă sfătuim dacă nu aveți încredere în abilitățile dvs. de rețea.
Metoda 2: Utilizarea instrumentului de depanare a imprimantei
Deși Depanatorul Windows este cunoscut pentru că nu este de ajutor, Instrumentul de depanare a imprimantei pare să fi ajutat destul de mulți oameni să rezolve problema. Iată un ghid rapid pentru lansarea instrumentului de depanare a imprimantei Windows și utilizarea acestuia pentru a rezolva eroarea „imprimanta nu răspunde” :
- Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o casetă Run. Tastați „ control.exe / nume Microsoft.Troubleshooting ” și apăsați Enter pentru a deschide Windows Troubleshoot .
- În fereastra Depanare , derulați în jos, faceți clic pe Imprimantă, apoi selectați Rulați instrumentul de depanare .
- Așteptați până când instrumentul de depanare detectează problemele legate de driverele de imprimantă. Dacă se constată neconcordanțe, veți fi întrebat dacă doriți să urmați strategiile de reparare. În acest caz, faceți clic pe Aplicați această corecție și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza procesul de reparare.
- Reporniți computerul și vedeți dacă problema a fost rezolvată după repornire.
Dacă problema nu este încă rezolvată, continuați cu celelalte metode de mai jos.
Metoda 3: Dezactivarea paravanului de protecție terță parte sau a suitei de securitate
Așa cum am menționat la începutul articolului, această problemă este adesea cauzată de un firewall supraprotect . Nu vorbesc despre soluția încorporată (Windows Firewall) care este destul de nerestricționată. Această problemă specială apare frecvent în cazul antivirusurilor terță parte (cum ar fi Mc Affee, Avira, AVG etc.), dar se raportează că se întâmplă și cu firewall-uri dedicate (ZoneAlarm Free, Comodo Free Firewall, GlassWire etc.). Majoritatea utilizatorilor care se confruntă cu această problemă raportează că soluția lor antivirus a ajuns să blocheze aplicația subsistemului spoolerceea ce a făcut ca conexiunea wireless să fie inoperabilă. Mulți utilizatori au raportat că problema a fost rezolvată de la sine după ce au dezactivat funcția firewall sau au dezinstalat suita de securitate care filtra conexiunile. După cum vă puteți imagina, pașii exacți către dezactivarea antivirusului terță parte sunt foarte specifici aplicației pe care o utilizați. Dar dacă doriți o soluție rapidă și ușoară, dezinstalați aplicația din Programe și caracteristici . Pentru a face acest lucru, deschideți o casetă Run ( cheie Windows + R ), tastați „ appwiz.cpl ” și apăsați Enter pentru a deschide Program și caracteristici . 
În fereastra Programe și caracteristici , localizați aplicația terță parte, faceți clic dreapta pe ea și alegețiDezinstalați pentru al elimina din sistem. Notă: dacă vă îngrijorează să vă lăsați sistemul vulnerabil, nu fiți. După dezinstalarea antivirusului dedicat, Paravanul de protecție Windows va începe automat să vă monitorizeze conexiunile de intrare și ieșire. Dacă această metodă nu a rezolvat problema sau nu a fost aplicabilă, treceți la metoda de mai jos.
Metoda 4: Schimbați portul USB (numai conexiune prin cablu)
După cum au subliniat unii utilizatori, acest lucru ar putea fi foarte bine o problemă USB dacă imprimanta utilizează o conexiune prin cablu pentru a comunica cu computerul dvs. Windows. Pentru a testa această teorie, pur și simplu încercați un alt port USB, permiteți Windows să reinstaleze driverele solicitate de imprimantă, apoi reporniți din nou computerul. La următoarea repornire, verificați dacă problema a fost rezolvată. Dacă problema nu este încă rezolvată, deconectați din nou cablul USB care conectează imprimanta la computer. Apoi, să aruncăm o privire în Manager dispozitive pentru orice puncte de exclamare legate de porturile și imprimantele dvs. USB. Pentru a face acest lucru, deschideți o casetă Run ( cheie Windows + R ), tastați „ devmgmt.msc ” și apăsați Enter pentru a deschide Manager dispozitive . 
ÎnManager dispozitive , extindeți meniul derulant asociat cu controlerele Universal Serial Bus și vedeți dacă reușiți să găsiți puncte de exclamare lângă pictograme. Dacă găsiți o apariție, faceți clic dreapta pe intrarea asociată și alegeți Dezinstalare dispozitiv. Repetați această procedură cu fiecare apariție, apoi reporniți computerul din nou. La următoarea repornire, conectați din nou imprimanta la un alt port USB și vedeți dacă conexiunea are succes după ce Windows reinițiază portul USB reaplicând driverul. Dacă vă confruntați în continuare cu aceeași problemă, treceți la metoda de mai jos.
Metoda 5: Dezinstalarea driverelor Canon prin DELDRV64.EXE (numai conexiune wireless)
Dacă ați ajuns până aici fără rezultat, să vedem dacă veți avea mai mult noroc în urma pașilor de depanare utilizați de obicei de tehnicienii Canon pentru a rezolva acest tip de problemă. Unii utilizatori au postat public pașii pe care au fost instruiți să-i urmeze după ce au apelat asistența. Această procedură implică utilizarea programului de dezinstalare dedicat pentru a elimina driverul de imprimantă, introducerea cheii WEP pe imprimantă și apoi reinstalarea driverului canon corespunzător din pagina oficială de descărcare. Iată un ghid rapid prin intermediul întregului lucru:
- Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o casetă Run . Apoi, tastați „ DELDRV64.EXE ” și apăsați Enter pentru a deschide programul de dezinstalare Canon. Apoi, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a elimina driverul din sistem și reporniți computerul pentru a finaliza procesul.
- Pe imprimantă, introduceți cheia WEP (parola) rețelei fără fir și asigurați-vă că este conectată corect la rețeaua dvs. de acasă / serviciu.
- Accesați acest link ( aici ) și descărcați driverul de imprimantă corespunzător în funcție de versiunea sistemului dvs. de operare.
- Deschideți programul de instalare a driverului și urmați instrucțiunile pentru a finaliza instalarea.
- Efectuați o repornire finală a computerului și vedeți dacă problema a fost rezolvată.
