Remediere: conexiune desktop la distanță & lsquo; s-a produs o eroare internă & rsquo;

Eroarea desktopului la distanță „ A apărut o eroare internă ” este adesea cauzată de setările RDP sau de securitatea politicii de grup locale. Au existat destul de multe rapoarte care afirmă că utilizatorii nu sunt capabili să utilizeze clientul Remote Desktop Connection pentru a se conecta la un alt sistem. Potrivit rapoartelor, această problemă a apărut din senin și nu a fost cauzată de nicio acțiune specială.

După ce faceți clic pe Conectare, clientul Conexiune desktop la distanță îngheață și apoi eroarea apare după câteva secunde. Întrucât Conexiunea desktop la distanță este utilizată de mulți utilizatori în scopuri comerciale sau personale, această eroare se poate dovedi a fi destul de dureroasă. Cu toate acestea, nu vă faceți griji, deoarece veți putea remedia problema parcurgând acest articol.

Ce cauzează eroarea „A apărut o eroare internă” pe Windows 10?

Deoarece eroarea apare din senin, cauza sa specifică nu este cunoscută, cu toate acestea, ea poate apărea din cauza unuia dintre următorii factori -

  • Setări Conexiune desktop la distanță: pentru unii utilizatori, eroarea a fost cauzată de setările clientului Conexiune desktop la distanță.
  • Securitate RDP: În unele cazuri, eroarea poate apărea din cauza securității protocolului desktop la distanță, caz în care va trebui să schimbați stratul de securitate.
  • Domeniul computerului: un alt lucru care poate determina apariția erorii poate fi domeniul la care este conectat sistemul dvs. Într-un astfel de caz, eliminarea domeniului și apoi alăturarea acestuia din nou vor rezolva problema.

Acum, înainte de a aplica soluțiile oferite mai jos, asigurați-vă că utilizați un cont de administrator. De asemenea, vă recomandăm să urmați soluțiile date în aceeași ordine ca și cele furnizate, astfel încât să puteți izola problema rapid.

Soluția 1: Schimbați setările conexiunii desktopului la distanță

Pentru a începe, vom încerca să izolăm problema modificând puțin setările RDP. Unii utilizatori au raportat că problema lor a fost rezolvată odată ce au bifat caseta „Reconectați-vă dacă conexiunea este întreruptă”. Puteți face acest lucru urmând pașii dați:

  1. Accesați meniul Start , căutați Conexiune desktop la distanță și deschideți-l.
  2. Faceți clic pe Afișare opțiuni pentru a dezvălui toate setările.
  3. Treceți la fila Experiență și apoi asigurați-vă că este bifată caseta „ Reconectați -vă dacă conexiunea este întreruptă ”.
  4. Încercați să vă conectați din nou.

Soluția 2: Alăturarea domeniului

Mesajul de eroare este generat uneori din cauza domeniului la care v-ați conectat sistemul. În astfel de cazuri, eliminarea domeniului și apoi alăturarea acestuia din nou vă vor rezolva problema. Iată cum se face:

  1. Apăsați tasta Windows + I pentru a deschide Setări .
  2. Navigați la Conturi și apoi treceți la fila Acces la serviciu sau la școală .
  3. Selectați domeniul la care v-ați conectat sistemul și apoi faceți clic pe Deconectare .
  4. Faceți clic pe Da când vi se solicită confirmarea.
  5. Deconectați-vă sistemul și apoi reporniți computerul după cum vi se solicită.
  6. După ce ați repornit sistemul, vă puteți alătura din nou domeniului, dacă doriți.
  7. Încercați din nou să utilizați RDP.

Soluția 3: Modificarea valorii MTU

Un alt mod de a rezolva problema ar fi să vă schimbați valoarea MTU. Unitatea maximă de transmisie este cea mai mare dimensiune a unui pachet care poate fi trimis într-o rețea. Eliminarea valorii MTU poate ajuta la rezolvarea problemei. Iată cum se face:

  1. Pentru a vă modifica valoarea MTU, va trebui să descărcați un instrument numit TCP Optimizer . O puteți descărca de aici.
  2. După descărcare, deschideți TCP Optimizer ca administrator .
  3. În partea de jos, selectați Personalizat în fața Alegeți setările .
  4. Schimbați valoarea MTU la 1458 .
  5. Faceți clic pe Aplicare modificări și apoi ieșiți din program.
  6. Verificați dacă rezolvă problema.

Soluția 4: Schimbarea securității RDP în Editorul de politici de grup

În unele cazuri, mesajul de eroare apare din cauza stratului dvs. de securitate RDP din politicile de grup Windows. În astfel de scenarii, va trebui să îl forțați să utilizeze stratul de securitate RDP. Iată cum se face:

  1. Accesați meniul Start , căutați politica de grup locală și deschideți „ Editați politica de grup ”.
  2. Navigați la următorul director:
  3. Configurare computer> Șabloane administrative> Componente Windows> Servicii desktop la distanță> Gazdă sesiune desktop la distanță> Securitate
  4. În partea dreaptă, localizați „ Necesită utilizarea unui strat de securitate specific pentru conexiuni la distanță (RDP) ” și faceți dublu clic pe acesta pentru a-l edita.
  5. Dacă este setat la „ Nu este configurat ”, selectați Activat și apoi, în fața stratului de securitate , alegeți RDP .
  6. Faceți clic pe Aplicați și apoi apăsați OK .
  7. Reporniți sistemul, astfel încât modificările să aibă efect.
  8. Încercați să vă conectați din nou.

Soluția 5: Dezactivarea autentificării la nivel de rețea

De asemenea, puteți încerca să remediați problema dezactivând autentificarea la nivel de rețea sau NLA. Problema poate fi uneori cauzată dacă dvs. sau sistemul țintă sunt configurate să permită numai conexiunile la distanță care rulează Desktop la distanță cu NLA. Dezactivarea acestuia va rezolva problema, iată cum să o faceți:

  1. Mergeți la desktop , faceți clic dreapta pe Acest computer și selectați Proprietăți .
  2. Faceți clic pe Setări la distanță .
  3. Sub Desktop la distanță , debifați caseta „ Permiteți conexiunile numai de la computerele care rulează Desktop la distanță cu autentificare la nivel de rețea ”.
  4. Faceți clic pe Aplicați și apoi apăsați OK .
  5. Vedeți dacă izolează problema.

Soluția 6: Repornirea serviciului Desktop la distanță

În unele cazuri, repornirea serviciului Desktop la distanță face trucul, prin urmare, în acest pas, îl vom reporni manual. Pentru asta:

  1. Apăsați „ Windows ” + „ R ” pentru a deschide promptul Run.
  2. Tastați „ servicii . msc ”și apăsați„ Enter ”.
  3. Faceți dublu clic pe „ Remote Desktop Service ” și faceți clic pe „Stop”.
  4. Faceți clic pe „Start” după ce așteptați cel puțin 5 secunde.
  5. Verificați dacă problema persistă.

Soluția 7: Dezactivați conexiunea VPN

Este posibil ca computerul dvs. să fie configurat pentru a utiliza un proxy sau o conexiune VPN din cauza căruia conexiunea sa la internet ar putea fi direcționată printr-un alt server și acest lucru ar putea împiedica acesta să poată stabili corect o conexiune. Prin urmare, în acest pas, vom dezactiva setările proxy ale exploratorului de internet și, de asemenea, trebuie să vă asigurați că dezactivați toate VPN-urile care rulează pe computerul dvs.

  1. Apăsați simultan tasta Windows + R de pe tastatură.
  2. O fereastră de dialog de rulare va apărea pe ecran, tastați „MSConfig” în caseta goală și apăsați OK.
  3. Selectați opțiunea de boot din fereastra de configurare a sistemului și apoi bifați opțiunea „Safe Boot” .
  4. Faceți clic pe aplicați și apăsați OK.
  5. Reporniți computerul acum pentru a porni în modul sigur.
  6. Din nou, apăsați simultan aceleași taste „Windows” + „R” și tastați „inetcpl.cpl” în caseta de dialog Executare și apăsați „Enter” pentru a-l executa.
  7. Pe ecranul dvs. va apărea o casetă de dialog cu proprietățile internetului, selectați fila „Conexiuni” de acolo.
  8. Debifați caseta „ Utilizați un server proxy pentru rețeaua LAN ” și apoi faceți clic pe OK.
  9. Deschideți din nou MSConfig acum și de această dată debifați opțiunea de încărcare sigură, salvați modificările și reporniți computerul.
  10. Verificați dacă mesajul de eroare persistă.

Soluția 8: Reconfigurați politica de securitate locală

Acesta este un alt mod de a rezolva problema în care ar trebui să utilizați utilitarul Politică de securitate locală. Puteți face acest lucru procedând cu următorii pași:

  1. Apăsați „Windows” + „R” pentru a deschide solicitarea Run.
  2. Tastați „Secpol.msc” și apăsați „Enter” pentru a lansa utilitarul de politică de securitate locală.
  3. În utilitarul de politică de securitate locală, faceți clic pe opțiunea „Politici locale” , apoi selectați Opțiunea de securitate din panoul din stânga.Navigați la Setări Windows> Setări de securitate> Politici locale> Opțiuni de securitate
  4. În panoul din dreapta, derulați și faceți clic pe opțiunea „Criptografie de sistem” și
  5. În panoul din dreapta derulați pentru a găsi opțiunea „ Criptografie de sistem: utilizați algoritmi criptografici conform FIPS 140, inclusiv criptare, hash și algoritmi de semnare ”.
  6. Faceți dublu clic pe această opțiune și apoi verificați butonul „Activat” din fereastra următoare.
  7. Faceți clic pe „Aplicați” pentru a salva modificările și apoi pe „OK” pentru a închide din fereastră.
  8. Verificați dacă acest lucru remediază problema computerului.

Soluția 10: Permiterea conexiunilor la distanță

Este posibil ca conexiunile la distanță să nu fie permise pe computerul dvs. în conformitate cu unele configurații de sistem din cauza cărora această eroare este afișată în timp ce încercați să utilizați RDP. Prin urmare, în acest pas, vom reconfigura această setare din Panoul de control și apoi vom verifica dacă acest lucru rezolvă această problemă pe computerul nostru. Pentru a face asta:

  1. Apăsați „Windows” + „R” pentru a lansa solicitarea Run.
  2. Tastați „Panou de control” și apăsați „Enter” pentru a lansa interfața clasică a panoului de control.
  3. În Panoul de control, faceți clic pe opțiunea „Sistem și securitate” și apoi selectați butonul „Sistem” .
  4. În setările de sistem, faceți clic pe „Setări avansate de sistem” din panoul din stânga.
  5. În setările avansate ale sistemului, faceți clic pe fila „Remote” și asigurați-vă că este bifată opțiunea „ Permite conexiuni de asistență la distanță la acest computer ”.
  6. În plus, asigurați-vă că este bifată și fila „ Permite conexiuni la distanță la acest computer ” de sub acesta.
  7. Faceți clic pe „Aplicați” pentru a salva modificările și apoi pe „OK” pentru a ieși din fereastră.
  8. Verificați dacă acest lucru remediază această problemă pe computer.

Soluția 11: Schimbarea pornirii serviciului

Este posibil ca serviciul Desktop la distanță să fie configurat în așa fel încât să nu poată porni automat. Prin urmare, în acest pas, vom schimba această configurație și vom permite serviciului să fie pornit automat. Pentru a face acest lucru, urmați ghidul de mai jos.

  1. Apăsați „Windows” + „R” pentru a lansa solicitarea Run.
  2. Tastați „Services.msc” și apăsați „Enter” pentru a lansa fereastra de gestionare a serviciului.Rulați dialogul: services.msc
  3. În fereastra de gestionare a serviciului, faceți dublu clic pe opțiunea „Servicii desktop la distanță” și apoi faceți clic pe butonul „Oprire” .
  4. Faceți clic pe opțiunea „Startup Type” și selectați opțiunea „Automatic” .
  5. Închideți această fereastră și reveniți la desktop.
  6. După ce faceți acest lucru, reporniți computerul și verificați dacă problema persistă.

Soluția 12: activați stocarea în cache a bitmapului persistent

Un alt motiv posibil din spatele apariției acestei probleme este caracteristica „Persistent Bitmap Caching” care este dezactivată din setările RDP. Prin urmare, în acest pas, vom lansa aplicația Conexiuni desktop la distanță și apoi vom modifica această setare din panoul său de experiență. Pentru a face acest lucru, urmați ghidul de mai jos.

  1. Apăsați „Windows” + „S” pe tastatură și tastați „Conexiune desktop la distanță” în bara de căutare.
  2. Faceți clic pe butonul „Show Options” și apoi faceți clic pe fila „Experience” .
  3. În fila Experiență, bifați opțiunea „Memorarea în cache a bitmapului persistent” și salvați modificările.
  4. Încercați să faceți conexiunea Desktop la distanță și apoi verificați dacă problema persistă.

Soluția 13: Dezactivarea IP-ului static pe computer

Este posibil ca această problemă să fie declanșată pe computerul dvs., deoarece ați configurat adaptorul de rețea pentru a utiliza un IP static și nu se aliniază în mod corespunzător la conexiunea desktop la distanță. Prin urmare, în acest pas, vom dezactiva IP-ul static de pe computerul nostru prin setările de configurare a rețelei și apoi vom verifica dacă problema este rezolvată procedând astfel. Pentru asta:

  1. Apăsați „Windows” + „R” pentru a lansa solicitarea Run.
  2. Tastați „ncpa.cpl” și apăsați „Enter” pentru a lansa panoul de configurare a rețelei.
  3. În panoul de configurare a rețelei, faceți clic dreapta pe adaptorul de rețea și selectați „Proprietăți”.
  4. Faceți dublu clic pe opțiunea „Internet Protocol Versiunea 4 (TCP / IPV4)” și apoi faceți clic pe fila „General” .
  5. Bifați opțiunea „Obțineți automat adresa IP” și salvați modificările.
  6. Faceți clic pe „ OK ” pentru a ieși din fereastră și verificați dacă problema persistă.

Soluția 14: Reconfigurarea SonicWall VPN

Dacă utilizați clientul SonicWall VPN pe computer și utilizați configurațiile implicite cu acea aplicație, această eroare ar putea apărea în timp ce încercați să utilizați aplicația Conexiune desktop la distanță. Prin urmare, în acest pas, vom schimba unele setări din VPN. Pentru asta:

  1. Lansați Sonicwall pe computer.
  2. Faceți clic pe „VPN” și apoi selectați opțiunea „Setări” .
  3. Căutați „WAN” în lista de politici VPN.
  4. Faceți clic pe opțiunea „Configurare” din dreapta și apoi selectați fila „Client” .
  5. Faceți clic pe meniul derulant „Setări adaptor virtual” și selectați opțiunea „Închiriere DHCP” .
  6. Verificați dacă acest lucru rezolvă problema.
  7. Dacă această problemă încă nu este remediată, va trebui să eliminăm contractul actual de leasing DHCP din VPN.
  8. Navigați la opțiunea „VPN” și apoi selectați butonul „DHCP peste VPN” .
  9. Ștergeți contractul de închiriere DHCP deja existent și reporniți conexiunea
  10. Verificați dacă problema persistă după ce faceți acest lucru.

Soluția 15: Diagnosticarea conexiunii prin promptul de comandă

Este posibil ca computerul la care încercați să vă conectați utilizând conexiunea Desktop la distanță să nu fie disponibil pentru conexiune din cauza căruia se declanșează această problemă. Prin urmare, va trebui să diagnosticăm dacă computerul este disponibil pentru conectare sau nu.

În acest scop, vom folosi promptul de comandă pentru a identifica mai întâi adresa IP a computerului și apoi vom folosi promptul de comandă de pe computerul nostru pentru a încerca să-l facem ping. Dacă ping-ul are succes, conexiunea se poate face, dacă nu este asta înseamnă că computerul la care încercați să vă conectați este defect și nu setările dvs. În acest scop:

  1. Obțineți acces la computerul la care doriți să vă conectați local și apăsați tastele „Windows” + „R” de pe tastatura sa pentru a lansa promptul de rulare.
  2. Tastați „Cmd” și apăsați „Enter” pentru a lansa promptul de comandă.
  3. În promptul de comandă, tastați următoarea comandă și apăsați „Enter” pentru a afișa informațiile IP pentru computer.
  4. Rețineți adresa IP listată sub titlul „Default Gateway” care ar trebui să fie în „192.xxx.x.xx” sau într-un format similar.
  5. După ce ați achiziționat adresa IP a computerului la care încercați să vă conectați, vă puteți întoarce la propriul computer pentru testări suplimentare.
  6. Pe computerul personal, apăsați „Windows” + „R” pentru a lansa promptul Run și tastați „Cmd” pentru a deschide promptul de comandă.
  7. Tastați următoarea comandă în promptul de comandă și apăsați „enter” pentru a o executa.

    ping (ADRESA IP a computerului la care dorim să ne conectăm)

  8. Așteptați ca promptul de comandă să termine ping-ul adresei IP și notați rezultatele.
  9. Dacă ping-ul are succes, înseamnă că adresa IP este accesibilă.
  10. Acum vom testa capacitatea „telnet” a computerului verificând dacă telnet este posibil prin adresa IP.
  11. Pentru aceasta, apăsați „Windows” + „R” și tastați „Cmd” pentru a deschide promptul de comandă.
  12. Tastați următoarea comandă pentru a verifica dacă telnet este posibil pe portul care trebuie să fie deschis de clientul RDP.
    telnet 3389
  13. Ar trebui să vedeți un ecran negru dacă acest telnet are succes, dacă nu, înseamnă că portul este blocat pe computer.

Dacă ecranul negru nu este returnat, înseamnă că este posibil ca portul să nu fie deschis pe computer din cauza căruia se afișează această problemă în timp ce încercați să telnet pe port. Prin urmare, în acest pas, vom reconfigura paravanul de protecție Windows pentru a deschide portul specific de pe computerul nostru. Pentru asta:

  1. Apăsați „ Windows ” + „ I ” pentru a deschide setările și faceți clic pe „ Actualizare și securitate”.
  2. Selectați fila „ Securitate Windows ” din panoul din stânga și faceți clic pe opțiunea „ Securitate firewall și rețea ”.
  3. Selectați butonul „ Setări avansate ” din listă.
  4. Se va deschide o nouă fereastră, faceți clic pe opțiunea „ Reguli de intrare ” și selectați „ Regula nouă ”.
  5. Selectați „ Port ” și faceți clic pe „Next”.
  6. Faceți clic pe „ TCP ” și selectați opțiunea „ Porturi locale specificate ”.
  7. Introduceți „3389” în numărul portului.
  8. Dați clic pe „ Următor “ și selectați „ Permiteți Connection „.
  9. Selectați „ Următorul ” și asigurați-vă că toate cele trei opțiuni sunt bifate.
  10. Din nou, faceți clic pe „ Următorul ” și scrieți un „ Nume ” pentru noua regulă.
  11. Selectați „ Următorul ” după ce ați scris un nume și faceți clic pe „ Finalizare “.
  12. În mod similar, reveniți la al patrulea pas pe care l-am enumerat și selectați „Reguli de ieșire” de această dată și repetați întregul proces pentru a crea o regulă de ieșire și pentru acest proces.
  13. După ce ați creat atât o regulă de intrare, cât și o regulă de ieșire, verificați dacă problema persistă.

Soluția 16: Opriți UDP pe client

Este posibil să remediați această problemă prin simpla schimbare a unei setări din registru sau din politica de grup. Dacă utilizați versiunea Windows Home, puteți încerca să folosiți această soluție folosind metoda de registry și, în caz contrar, puteți implementa metoda politicii de grup din ghidul de mai jos.

Metoda de înregistrare:

  1. Apăsați „Windows” + „R” pentru a lansa solicitarea de rulare.
  2. Tastați „regedit” și apăsați „Enter” pentru a lansa registrul.
  3. În registru, navigați prin următoarele opțiuni.
    HKLM \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows NT \ Terminal Services \ Client
  4. În acest folder, setați opțiunea fClientDisableUDP la „1”.
  5. Salvați modificările și ieșiți din registru.
  6. Verificați dacă adăugarea acestei valori la registry remediază această problemă pe computer.

Metoda politicii de grup

  1. Apăsați butoanele „Windows” + „R” de pe tastatură pentru a lansa solicitarea de rulare.
  2. Tastați „Gpedit.msc” și apăsați „Enter” pentru a lansa Managerul de politici de grup.gpedit.msc în fereastra de dialog de rulare 10
  3. În Managerul de politici de grup, faceți dublu clic pe opțiunea „Configurare computer” și apoi deschideți opțiunea „Șabloane administrative” .
  4. Faceți dublu clic pe „Componente Windows” și apoi faceți dublu clic pe opțiunea „Servicii desktop la distanță”.
  5. Faceți dublu clic pe „Remote Desktop Connection Client” și apoi faceți dublu clic pe opțiunea „Dezactivează UDP pe client” .
  6. Bifați butonul „Enabled” și salvați modificările.
  7. Ieșiți din managerul de politici de grup și apoi verificați dacă problema persistă.

Utilizarea comenzii PowerShell

Dacă dintr-un anumit motiv nu puteți adăuga valoarea de registry așa cum s-a indicat mai sus, putem implementa și această modificare folosind utilitarul Windows Powershell. Pentru acel scop:

  1. Apăsați „Windows” + „X” pe tastatură și selectați opțiunea „Powershell (Admin)” .
  2. Tastați următoarea comandă în fereastra PowerShell și apăsați „Enter” pentru a o executa.
    New-ItemProperty 'HKLM: \ SOFTWARE \ Microsoft \ Terminal Server Client' -Nume UseURCP -PropertyType DWord -Value 0
  3. După ce comanda este executată pe computer, verificați dacă problema persistă.

Soluție finală:

Majoritatea persoanelor care se confruntau cu această problemă au observat că apare după o recentă actualizare Windows. Potrivit surselor noastre, problema este cauzată dacă fie clientul dvs. la distanță, fie Windows-ul însuși a fost actualizat la versiunea 1809 a Windows. Prin urmare, ca soluție finală, se recomandă să reveniți la versiunea anterioară de Windows sau să așteptați să fie lansată o versiune mai stabilă a sistemului de operare.