Utilizatorii vor întâmpina eroarea „Eroare la încărcarea suportului media: fișierul nu a putut fi redat” atunci când încearcă să vizioneze un videoclip pe un site web de conținut video găzduit de sine stătător. Problema apare în principal atunci când se încearcă încărcarea unui fișier într-un format neacceptat folosind JW Player. De cele mai multe ori, eroarea este declanșată atunci când JW Player are sarcina de a încărca un videoclip .wmv sau .mov care nu folosește codecul video H264 .
Deși problema este întâlnită în mod obișnuit atât pe versiunile desktop, cât și pe cele mobile ale Chrome, eroarea nu este exclusivă în acest browser - Problema este, de asemenea, cunoscută că apare în Firefox și Safari. După cum se dovedește, problema este fie cauzată de o configurație incorectă a playerului media încorporat, fie este declanșată de anumite cookie-uri de browser sau plugin (extensie).
Ce este JWPlayer?
JW Player este cel mai popular player media încorporabil din lume, cu 20 de miliarde de fluxuri lunare. Deoarece este extrem de ușor, funcționează destul de bine în toate browserele (chiar și versiunile învechite) și se integrează perfect cu fiecare rețea publicitară, a devenit alegerea preferată pentru toate site-urile importante care oferă conținut video găzduit de sine.
Deși este, fără îndoială, cel mai stabil media player pentru videoclipurile încorporate, o configurație incorectă ar putea obliga JW player să încarce un fișier video care nu este acceptat de media player. Aceasta va declanșa eroarea la încărcarea suportului media: fișierul nu a putut fi redat . Dacă eroarea este o greșeală făcută de administratorul web, utilizatorul final are foarte puține mijloace de soluționare a problemei.
Remedierea erorii la încărcarea fișierului media nu a putut fi redat
Dacă în prezent vă confruntați cu această problemă, ar trebui să începeți prin a determina dacă este o problemă cu playerul media sau dacă browserul dvs. cauzează probleme.
Puteți face acest lucru ușor deschizând exact aceeași adresă URL într-un browser diferit. Dacă întâmpinați aceeași eroare, probabil puteți presupune că problema este dincolo de controlul dvs. Cel mai bun lucru de făcut în acest caz este să contactați administratorul web al site-ului respectiv și să solicitați o investigație cu privire la problema dvs.
În cazul în care videoclipul se va reda foarte bine pe un alt browser, va trebui să urmați câțiva pași de depanare pentru a identifica problema. Mai jos aveți o colecție de metode care au permis utilizatorilor Chrome să treacă cu succes de Eroare la încărcarea fișierului media Fișierul nu a putut fi redat .
Dacă în prezent vă confruntați cu această problemă și dați vina pe browserul Chrome pentru aceasta, depanați folosind metodele de mai jos. Urmați fiecare soluție potențială în ordine până găsiți o soluție viabilă.
Notă: Rețineți că, în funcție de platformă, nu toate metodele vor fi aplicabile.
Metoda 1: actualizați Chrome la cea mai recentă versiune
Dacă ați stabilit anterior că eroarea apare numai cu Chrome, începeți prin a vă asigura că aveți cea mai recentă versiune. JW Player actualizează în mod regulat lista cu formatele acceptate, dar este posibil să nu funcționeze corect dacă utilizați o versiune învechită a Chrome.
Utilizatori de PC
În mod normal, Chrome este configurat pentru a descărca și aplica automat actualizările în fundal ori de câte ori închideți și redeschideți browserul. Dar dacă nu îl închideți pentru o vreme, este posibil să aveți o actualizare în așteptare. Iată un ghid rapid pentru actualizarea manuală a Chrome pe un computer:
- În Chrome, accesați meniul de acțiuni (pictogramă cu trei puncte) din colțul din dreapta sus.
- Faceți clic pe Actualizare Google Chrome .
Notă: dacă nu vedeți această intrare, sunteți la cea mai recentă versiune.
- După ce actualizarea este descărcată cu succes, faceți clic pe butonul Relansați . Chrome se va lansa automat cu cea mai recentă versiune.
Utilizatorii Android
Similar cu modul în care este pe computer, Chrome ar trebui să se actualizeze automat ori de câte ori o nouă versiune devine disponibilă pe Android. Cu toate acestea, acest proces ar putea fi oprit de o setare Google Play Store. În mod implicit, Magazin Play împiedică descărcarea actualizărilor aplicației dintr-o conexiune de date mobilă. Dacă nu v-ați conectat la o rețea Wi-Fi de ceva timp, este posibil să nu aveți cea mai recentă versiune. Iată cum puteți actualiza Chrome pe dispozitivul dvs. Android:
- Deschideți aplicația Magazin Play și atingeți meniul de acțiune (colțul din stânga sus).
- Accesați Aplicațiile și jocurile mele pentru a vedea o listă cu toate actualizările disponibile listate în Actualizări .
- Căutați intrarea Chrome și atingeți butonul Actualizare asociat acesteia.
Metoda 2: Ștergerea cache-ului și a cookie-urilor
Acum că ați actualizat la cea mai recentă versiune, să vedem dacă problema va fi rezolvată după ștergerea datelor de navigare. În funcție de dispozitivul pe care îl utilizați, procesul este puțin diferit.
Utilizatori de PC
- Deschideți Chrome și accesați meniul de acțiuni (pictogramă cu trei puncte) din colțul din dreapta sus.
- Accesați Mai multe instrumente> Ștergeți datele de navigare .
- Selectați fila Basic și utilizați meniul drop-down lângă intervalul de timp pentru a selecta All Time .
- Bifați caseta de lângă Cookie-uri și alte date ale site-ului și cea de lângă Imagini și fișiere cache . Apăsați Clear Data pentru a șterge fișierele cache ale cookie-urilor Chrome.
- După finalizarea procesului, reporniți Chrome și vedeți dacă problema este rezolvată.
Utilizatorii Android
- Lansați Chrome pe dispozitivul dvs. Android și atingeți meniul de acțiune (colțul din dreapta sus).
- Accesați Setări și apăsați pe Confidențialitate .
- Derulați până la capăt și atingeți Ștergeți datele de navigare .
- Selectați fila Basic și setați intervalul de timp la All-Time folosind meniul derulant. Bifați casetele asociate cu cookie-urile și datele site-ului și cu imaginile și fișierele memorate în cache . Apoi, apăsați Ștergeți datele pentru a le șterge.
Metoda 3: Dezactivarea extensiilor Chrome (numai pentru computer)
Se știe că extensiile Chrome cauzează eroarea „Eroare la încărcarea suportului media: fișierul nu a putut fi redat” pe Chrome. Acest lucru este și mai probabil dacă utilizați extensii pentru a vă proteja navigarea online.
Din fericire, există o modalitate rapidă de a afla dacă extensiile declanșează problema. Trebuie doar să deschideți Chrome în modul incognito. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe meniul de acțiune (colțul din dreapta sus) și selectați fereastra Incognito nouă . Pe lângă faptul că vă permite să navigați mai privat, Modul incognito vă dezactivează toate extensiile în mod implicit (cu excepția cazului în care le permiteți manual).
În modul incognito, deschideți adresa URL care afișează „Eroare la încărcarea suportului media: fișierul nu a putut fi redat”. Dacă videoclipul se afișează foarte bine în modul incognito , există șanse mari ca o extensie să interfereze cu redarea videoclipului. În acest caz, lipiți „ chrome: // extensions” în omnibarul Chrome. Aceasta vă va duce la o pagină în care vă puteți supraveghea toate extensiile. Utilizați această pagină pentru a vă dezactiva în mod sistematic extensiile, debifând caseta Activat . După fiecare extensie dezactivată, verificați dacă puteți reda videoclipul. După ce ați identificat vinovatul, eliminați extensia făcând clic pe pictograma coș de gunoi.
Metoda 4: Resetați setările Chrome la valorile implicite (numai pentru computer)
Dacă ați ajuns până aici fără rezultat, există un ultim lucru pe care îl puteți face. În timp ce acest lucru va elimina cel mai probabil orice setare sau extensie care cauzează problema, poate crea și unele probleme.
Când vă resetați setările Chrome, majoritatea setărilor vor fi schimbate la starea implicită, inclusiv datele site-ului, cookie-urile, extensiile sau temele. Numai fonturile, marcajele și parolele salvate personalizate vor fi păstrate.
Iată un ghid rapid pentru a reseta setările implicite ale browserului Chrome:
- Deschideți Chrome și faceți clic pe meniul de acțiune (pictogramă cu trei puncte) în colțul din dreapta sus.
- Accesați Setări și faceți clic pe Avansat pentru a extinde meniul derulant.
- Derulați până la secțiunea Resetare și faceți clic pe ea. Va trebui să confirmați din nou, apoi să așteptați să se reinitializeze Chrome.
Metoda 5: Dezactivarea accelerării hardware
În unele cazuri, funcția de accelerare hardware a browserului Chrome a fost cunoscută pentru a provoca probleme cu redarea media online. Prin urmare, în acest pas, vom dezactiva accelerarea hardware din setări. Pentru asta:
- Deschide Chrome și lansează o filă nouă.
- Faceți clic pe „Trei puncte” din colțul din dreapta sus și selectați „Setări”.
- Derulați în jos și faceți clic pe meniul derulant „Avansat” .
- Sub titlul „Sistem” , faceți clic pe comutatorul „ Utilizați accelerarea hardware când este disponibil ” pentru a-l opri.
- Verificați dacă problema persistă.
Odată ce Chrome revine la starea implicită, problema ar trebui eliminată. Dacă întâmpinați în continuare problema după ce ați urmat fiecare metodă de mai sus, problema este dincolo de controlul dvs. și va trebui să așteptați ca administratorul web să o remedieze.